KPIを正しく設計できている会社は、まだ多くない。
「架電数をKPIにしているが、アポが増えない」「指標はあるが現場が動かない」「投資家に聞かれて初めてMRRを計算した」——こうした課題を50社以上の支援の中で繰り返し目にしてきました。
このページは、KPI設計に関するExgrowthのナレッジを職種・テーマ別に体系化したインデックスです。自社の課題に近いテーマから読み始めてください。
KPI設計の3層フレームワーク
どの職種・フェーズであれ、KPIは以下の3層で設計するのが基本です。
| レイヤー | 内容 | 例 |
|---|---|---|
| 活動量（先行指標） | 毎日コントロールできる行動 | 架電数・商談数・施策本数 |
| 転換率（効率指標） | 活動が成果につながる確率 | コネクト率・アポ率・クローズ率 |
| 成果（遅行指標） | 最終的なビジネス成果 | 受注数・ARR・NRR |
活動量だけ管理する組織は「頑張っているのに成果が出ない」状態に陥ります。転換率を見ることで、どの段階に問題があるかを特定し、的確な打ち手を打てるようになります。
職種別KPI設計ガイド
インサイドセールス（IS）
架電数→コネクト率→アポ率の3段階転換率を管理するのがIS KPIの核心です。「架電数至上主義」を脱却し、製品PR（PR）を中間KPIに置くキーエンス流の設計法を解説しています。
インサイドセールスKPI完全ガイド｜架電60件×コネクト率20%でアポ5倍にする9指標
フィールドセールス（FS）
商談数・受注率・平均単価の3指標を「展開F/N」で管理するキーエンス流設計法。既存顧客の深掘りと新規開拓を分けてKPIを設定する方法を解説します。
フィールドセールスKPI設計｜展開F/Nで受注を最大化するキーエンス流設計法
カスタマーサクセス（CS）
NRR・チャーンレート・ヘルスコアを軸に、CS立ち上げからスケールまでの実務をQ&A形式で解説。20問答で体系的に理解できます。
カスタマーサクセスKPI完全ガイド｜CS立ち上げからスケールまでの実務20問答
マーケティング
リード数至上主義を脱却し、面談数×ROIで営業と連動する設計法。リードスコアリング（属性×行動）、施策別ROI計測（MRR/LTVベース）、LTV/CAC・CAC Payback、タクシー広告などブランディング施策の評価方法まで解説します。
マーケティングKPI完全ガイド｜リード数至上主義を脱却し、面談数×ROIで営業と連動する設計法
SaaS（プロダクト・経営）
ARR・MRR・チャーンレート・LTV/CACなど、投資家が実際に見る25指標と分解方法を網羅。SaaS経営の全体像を把握するための決定版ガイドです。
KPI設計の実践フレームワーク
KPIを「武器」にするための設計論
数値化の魔力を体現するKPI設計・運用の鉄則。KPIを設定するだけで終わらせず、現場が自律的に動く仕組みとして機能させるための考え方を解説します。
KPIを武器にする実践論｜「数値化の魔力」を体現するKPI設計・運用の鉄則
KPI成熟度モデル
KPIの形骸化を防ぐ5段階成熟度フレームとKDI（Key Driver Indicator）設計。自社のKPI運用がどの段階にあるかを診断し、次のステップを明確にします。
KPI Growth Model｜KPI形骸化を防ぐ5段階成熟度フレームとKDI設計
KPIが機能しない原因と対策
数字があっても組織が動かない会社に共通する3つのパターンと、KPIが機能しない本当の理由。50社支援で見えた根本原因を解説します。
数字があっても動かない会社の3つの特徴｜KPIが機能しない本当の理由
営業KPIが形骸化する根本原因｜50社支援で見えた3層再生フレームと実例3つ